Gerencie seus chamados.
Ganhe tempo e transparência em seus atendimento.
Multiplas empresas: atenda diversas empresas em um só sistema.
Saiba quais depertamentos ou áreas de sua empresa ou clientes mais consome recursos.
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Gerenciamento de chamados e abertura na nuvem.
Não se preocupe com instalações e configuração de servidores hospedagens de sistema, o sistema fica hospedado em nossos servidores, deixando você livre para trabalhar no que realmente importa que é fazer o atendimento de seus chamados.
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Relatórios.
Gerencie e tome decisões apartir dos relatórios.
Relatórios de chamados!
Relatório de chamados por Empresa
Relatório de chamados por Departamento
Relatório de chamados por Categoria e SubCategoria
Relatório de chamados por Prioridades/SLA
Relatório de chamados por Ocorrência
Relatório de chamados por Tipo
CONFIRA OS PRINCIPAIS RECURSOS
Abertura de chamados por departamento
Abertura de chamado por categoria
Abertura de chamado por Tipo
Abertura de chamado por produto
Abertura de chamado por SLA/Prioridade
Abertura e movimentação de chamados por e-mail
Atendimento compartilhado onde todos os técnicos podem interagir no chamado independente do técnico ou grupo responsável associado
Controle de alertas de chamados em aberto
Designar responsáveis ou grupo de responsáveis de forma automática ou manual para cada categoria do chamado
Funcionalidade para que o usuário solicite uma atenção especial a um determinado chamado
Anexar documentos aos chamados
Possibilidade de parametrizar usuário para que possa abrir chamados de determinadas categorias
Parametrização para encerramento automático do chamado caso não tenha interação por quantidade de dias
Parametrização para encerramento automático do chamado caso não tenha interação por quantidade de dias
Relatórios de chamados por departamento.
Relatórios de chamados por categoria e subcategoria.
Relatórios de chamados por produto.
Relatórios de chamados por SLA e Prioridade.
Relatórios de chamados por ocorrência.
Relatórios de chamados por ano comparando mês a mês nos ultimos 3 anos.
Relatórios de chamados por Status.
Avaliação de atendimento no chamado
Chamado via chat
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De 1 a 4 consultores
R$ 15,90
Assinatura mensal por consultor-
assinatura 6 meses
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assinatura 1 ano
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De 5 a 14 consultores
R$ 14,90
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assinatura 6 meses
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assinatura 1 ano
R$ 152,04
por consultor
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De 15 ou + consultores
R$ 13,90
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assinatura 6 meses
R$ 75,06
por consultor
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assinatura 1 ano
R$ 141,75
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Pagamento com Cartões de Crédito
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RECURSOS POR PLANO
Recursos |
Exemplo - Observções |
|---|---|
| Empresa | -- |
| Técnicos | -- |
| Cliente | Usuários do tipo cliente e cliente gestor |
| Chat | Suporte ao cliente por chat |
| Produto | -- |
| Tipo de atendimento | Presencial , remoto |
| Categorias de atendimento | Comercial, financeiro, etc. |
| SubCategoria(Rotinas) dos chamados | Analise de um nível mais baixo do chamado sem ser por categoria, departamento e produto. Escolha do cliente. |
| Prioridade do atendimento | Baixa , media e Alta |
| Ocorrência do atendimento | Cliente em debito, produto com defeito e etc |
| Responsável pelo Atendimento | -- |
| Grupo responsável pelo atendimento | -- |
| Inteligência de responsabilidade vs categoria | Envia e-mail ao técnico de acordo com categoria |
| Inteligência de grupos de responsável vs categoria | Envia e-mail aos técnico do grupo de acordo com categoria |
| Departamento dos contatos do cliente | -- |
| Lista de chamados | -- |
| Exporta PDF, Excel, Doc | -- |
| Inteligência de aviso de pendência de chamados | Avisa contatos do cliente e técnicos |
| Anexa documentos ao chamados | Até 5 MB por documento. |
| Relatório de estatísticas de atendimento | Tempo medio gasto por categorias e status do chamado |
| Relatório de atendimento por departamento | -- |
| Relatório de atendimento por ocorrência | -- |
| Relatório de atendimento por rotina | -- |
| Relatório gráficos | Por status, Situação , Tipo , categoria, responsável e grupo |
| Relatórios gráfico de performace | Curvatura mensal de quantidade de atendimentos |
| Lista de usuários | -- |
| Abre chamado por e-mail | -- |
| Logo marca da empresa | -- |
| Limite de chamados | -- |
| Direito a suporte e evolução tecnologica do Produto | -- |
| Agenda | Controle de agendamento no chamado ou avulso. Alerta e-mail. Mais calculo de rota para chegar ao cliente |
| Quantidade de horas | Lançamento de quantidade de horas total no chamado |
| Lançamento de custos no chamado | Lançamento de custos chamado mais relatório custos total por cliente, departamento, categoria e tipo |
| Tipo de dispositivo | Qualquer smartfone via web, tablet e PC |
| Espaço de utilização | -- |
